Tutti gli imprenditori dovrebbero sapere cosa vuol dire Customer Journey e come usarla in modo profittevole. La Customer Journey è diventata talmente importante che saperla disegnare e sviluppare è diventato ormai fondamentale per ogni azienda. Non è infatti detto che i passi definiti dalla tua azienda siano coerenti con ciò che fanno i potenziali clienti nel momento in cui si approcciano al tuo prodotto o servizio:
Prima di entrare nel dettaglio su questo argomento, è importante fare un
passo indietro e spiegarti cosa vuol dire customer journey.
Cos’è vuol dire customer journey?
La definizione in italiano di customer journey è il viaggio del cliente.
E’ il percorso che un cliente percorre dal primo momento in cui entra in
contatto con la tua azienda fino a diventare un ambassador del tuo
brand. Sapere cosa vuol dire customer journey e come usarla correttamente è di fondamentale importanza per capire come ottimizzare il processo di acquisto del cliente e come fornire un’esperienza unica al cliente.
Permette di analizzare dal punto di vista del cliente il percorso, di snellire processi aziendali, migliorare le relazioni e comunicazioni tra i vari reparti. Il fine è naturalmente quello di aumentare le conversioni e i fatturati. Adesso che abbiamo visto cosa vuol dire la customer journey e capito come questo strumento ci permette di analizzare il processo di acquisto del cliente e creare una ”mappa” per rappresentarlo passiamo alla creazione della mappa stessa.
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Come creare una mappa con la Customer Journey?
Per creare una mappa efficace con la customer journey, voglio
suggerirti 3 step per creare la Customer Journey e farlo nel migliore dei modi:
Il primo Step, è quello di andare ad individuare ed analizzare il tuo
cliente ideale. Capire quali sono le sue aspettative, esigenze, richieste.
In questa fase è importante raccogliere il maggior numero di informazioni possibili sul tuo cliente così da identificare il profilo perfetto dei tuoi clienti futuri.
Una volta fatto questo, il secondo step consiste nell’andare ad
individuare i Touch Point, ovvero i punti di contatto tra l’azienda e il
cliente. Vai a sviscerare ogni punto di contatto, a partire dal primo punto di contatto tra azienda e cliente. Questo punto di contatto può essere online (pubblicità a pagamento, contenuti di awareness sui social) ma non è escluso che possa essere direttamente offline.
Una volta individuato il primo punto, vai ad individuare i successivi.
Pensa con chi viene in contatto il potenziale cliente e quale è l’esatto
percorso che percorre.
Il terzo step è quello di andare a riflettere su come poter migliorare ognuno dei touchpoint individuati in modo da rendere il processo di acquisto unico ma allo stesso tempo semplice, efficace e senza frizioni di alcun tipo che impediscano l’acquisto.
Questi sono 3 semplici step, che se applicati fin da subito, ti possono
aiutare a migliorare alcuni processi aziendali e la relazione con i clienti.
Ottimo ora hai compreso cosa vuol dire customer journey e come poterne disegnare una efficace per il tuo business e per la tua azienda. Conoscevi già la Customer journey? E soprattutto la utilizzi nella tua azienda per migliorare il processo d’ acquisto?
Fammelo sapere nei commenti
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